Представительство Турецких Авиалиний в Москве — распишем главное

Turkish Airlines уже несколько лет подряд получает звание лучшей авиакомпании Европы, и получает совершенно заслуженно.

Естественно, билеты на эту авиакомпанию можно купить на сайте , но бывают случаи, когда необходимо посетить официальные представительства авиакомпаний, к примеру когда Вам необходимо докупить билет на инфанта (я лично столкнулся с подобной ситуацией летом 2013 года, покупая билеты в Европу, когда ни через сайт, ни через телефон я не смог купить дополнительный билет своему малышу). В этой статье я расскажу о всех представительствах Turkish Airlines в России, Украине и других странах бывшего СССР.

Мы готовы ответить на любой вопрос

Мы всегда стараемся предоставить нашим пассажирам максимальный комфорт и качественный сервис и постоянно работаем над улучшением качества обслуживания. Мы придаем особое значение удобному доступу к любой информации о рейсах и сервисах нашей авиакомпании.

Обратная связь и заявки

Вы можете подать заявки, связанные с рейсами, или поделиться впечатлениями о путешествии, своим мнением и предложениями, воспользовавшись нашей формой обратной связи.

Кроме того, Вы можете подать заявки, связанные с багажом (потеря, пропажа, повреждение, задержка и т. д.), воспользовавшись нашей онлайн-формой для заявок здесь.

Click here to reach our video call center dedicated to our hearing impaired customers.

ГОЛОВНОЙ ОФИС TURKISH AIRLINES

Турция, 34149 Стамбул, район Ешилькёй, Главное административное здание Turkish Airlines в аэропорту им. Ататюрка (Turkish Airlines General Management Building, Ataturk Airport, Yesilkoy 34149 Istanbul Turkey)

Тел.: +90 212 463 63 63

Факс: +90 212 465 21 21

ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

Turkish Airlines придерживается клиентоориентированной политики пассажирских перевозок и предлагает различные способы обратной связи, чтобы пассажиры могли высказать свои мнения, жалобы, предложения и благодарности. Нам важны любые комментарии вне зависимости от вероятности получения прибыли. У нас разработана система компенсаций, которая позволяет поддерживать высокое качество обслуживания, находить пути решения проблем на базе отзывов клиентов и принимать во внимание национальную и международную нормативно-правовую базу, законодательные требования, правила гражданской авиации и документальные свидетельства, собранные нашей партнерской программой.

Мы придерживаемся клиентоориентированного подхода в отношении жалоб клиентов. Процессы информирования, признания, анализа, сопровождения, нахождения решения и последующего общения с клиентом основаны на принципах прозрачности, доступности, ответственности, объективности, конфиденциальности и надежности. Полученная информация помогает нам постоянно улучшать качество обслуживания.

Мы непрерывно совершенствуем процессы на базе отзывов клиентов и сотрудников, а также остальных заинтересованных лиц. Кроме того, мы развиваем свои продукты и услуги в соответствии с ожиданиями и потребностями наших клиентов.

Что можно выяснить по телефону?

По телефону горячей линии специалисты компании ответят на следующие вопросы:

• покупка билетов и консультации по их бронированию по интернету;
• уточнение даты вылета, прилета;
• точная стоимость перелета;
• ближайший авиарейсы по установленному маршруту;
• правила авиаперелетов, перевозки багажа и проноса ручной клади;
• причины задержки или прибытия рейсов;
• какое предлагается питание в самолете исходя из класса обслуживания;
• какие услуги предлагаются пассажирам разных классов.

Операторы горячей линии могут ответить не только на русском языке, но и на английском и турецком, если будет такая необходимость.

В каком случае поддержка Turkish Airlines не сможет помочь

Специалисты авиакомпании не помогут клиентам в следующих вопросах:

• прогноз погоды в городах вылета и прилета;
• сравнение услуг и их качества с другими авиакомпаниями;
• экономическая и политическая ситуация в стране при международном рейсе (есть только общие сведения, как и по телевидению, в СМИ, но авиакомпания не может советовать пассажирам лететь или нет в ту или иную страну);
• личная информация о сотрудниках компании, других пассажирах;
• состояние курортных зон и другие вопросы, не относящиеся напрямую к самому перелету.

Представительства Turkish Airlines на Украине:

• Киев
  
  Ул.Пушкина 19А, 01004
  
  Телефон: +38 044 490 59 33, 235 2562-279 64 61, 235 25 62, Call center: 0800501207
  
  Факс: +38 044 278 41 03
  
  Telex: IEVTZTK
  
  Email: [email protected]
  
  Время работы: будние дни 09:00-18:00
• Киев
  
  Международный аэропорт Борисполь, Терминал D
  
  Телефон: 38 044 281 73 22
  
  Факс: 38 044 281 76 41
  
  Telex: KBPKZTK
  
  Email: [email protected]
  
  Время работы: понедельник, среда, пятница: 8:15 — 13:00 и 17:30 — 21:45, Вторник: 15:15 — 21:45, Четверг: 8:15 — 13:00, 15:15 — 21:45, Суббота: 08:15 — 13:00, 14:00 — 21:45, Воскресенье: 08:15 — 13:00, 14:00 — 21:45
• Одесса
  
  Пушкинская 17/19
  
  Телефон: 00 380 482 /07/08
  
  Факс: 00 380 482
  
  Telex: ODSTZTK
  
  Email: [email protected]
  
  Время работы: будние дни 09:00 — 18:00
• Одесса
  
  Аэропорт Центральный, 65054
  
  Телефон: 00 380 482-
  
  Факс: 00 380 482
  
  Telex: ODSKZTK
  
  Email: [email protected]
  
  Время работы: Понедельник, вторник, четверг, пятница: 08:00-21:00, Среда: 08:00-13:00, Суббота 08:00-12:00 воскресенье 19:00-22:00
• Донетск
  
  Артема 127
  
  Телефон: 0038062304 0806, 0038 062 304 0856, Call Center:0800 501 207
  
  Факс: +38 062 312 0892
  
  Telex: DOKTZTK
  
  Email: [email protected], [email protected].
  
  Время работы: будние дни 08:00-12:00 / 13:00-17:00
• Донетск
  
  Международный аэропорт Сергей С.Прокофьев
  
  Телефон: 0038 062 312 0516
  
  Email: [email protected], [email protected]
  
  Время работы: суббота 08:00-12:00, воскресенье 18:00-22:00, Понедельник: 08:00 -12:00 / 13:00 -17:00, вторник, среда, четверг, пятница :08:00-12: 00 / 13:00 -17:00 / 18:00 -22:00
• Симферополь
  
  Севастопольская 4
  
  Телефон: Call center: 0 800 501 207, 00 380 652 600 849
  
  Факс: +380 652 621 080
  
  Telex: SIPTZTK
  
  Email: [email protected]
  
  Время работы: будние дни 09:00-17:00
• Симферополь
  
  Международный аэропорт Симферополь, Терминал 2, зона вылета
  
  Телефон: 380 652 248 163
  
  Факс: 380 652 248184
  
  Telex: SIPKZTK
  
  Email: [email protected]
  
  Время работы: понедельник, вторник, четверг, суббота: 07:30 — 11:00, среда, пятница, воскресенье: 18:30 — 22:30
• Днепропетровск
  
  Ул. Шевченко 55, 49000
  
  Теоефон: 377 47 30
  
  Факс: 377 47 42
  
  Email: [email protected], [email protected], [email protected]
  
  Время работы: будние дни 09.00-17.00
• Днепропетровск
  
  Аэропорт Днепропетровск 42, 49042
  
  Телефон: 00 380 562 -57
  
  Факс: 00 380 562
  
  Email: [email protected], [email protected], [email protected]
  
  Время работы: 13.00-16.00
• Львов
  
  Ул.Мицкевича 4, 79000
  
  Телефон: 00 380 322
  
  Telex: LWOTZTK
  
  Email: [email protected]
  
  Время работы: будние дни 09:00 -18:00
• Львов
  
  Международный аэропорт Львов, ул. Любинская 168, 79040
  
  Telex: LWOKZTK
  
  Email: [email protected]
  
  Время работы: Вторник, четверг, воскресенье: 12:00-16:00

Представительства Turkish Airlines в Беларуси:

• Минск
  
  Ул.Зыбицкая 9, 220030
  
  Телефон: -2272444, -2272555, -2276666, -3212116, 2791883
  
  Fax: City Office -321-21-26
  
  Airport Office: 2792810
  
  Email: [email protected]
  
  Время работы: будние дни 09.00-18.00, суббота 10:00 — 13:00
• Минск, грузовой терминал
  
  Ул. Олешева 9, офис 11, 220090
  
  Phone: 375 08
  
  Fax: 375 08
  
  Email: [email protected], [email protected]

Компетентность операторов Turkish Airlines и время ответа

Операторы Турецких Авиалиний всегда компетентны в своих вопросах. Пассажир может рассчитывать на достоверную информацию по авиаперелетам и техническую помощь при бронировании билетов.

Время ответа и дозвона до горячей линии будет минимальным в следующие промежутки (время московское):

• с 00:00 ч до 10:00 ч;
• с 12:00 ч до 14:00 ч;
• с 18:00 ч до 23:59 ч;

В период с 10 ч до 12 ч время ответа будет дольше, а с 14 ч. до 18 ч оно будет максимальным.

Представительства Turkish Airlines в Казахстане:

• ALMATY
  
  FURMANOVA STR. NO: 100 G
  
  Phone: + 33 849
  
  Fax: 2506219
  
  Telex: ALATZTK
  
  Email: [email protected]
  
  Время работы: будние дни 09.00-18.00
• Astana
  
  5 , Republic Ave. 01000
  
  Phone: +7 (7172) 570 849
  
  Fax: +7 (7172) 570 848
  
  Email: [email protected]
  
  Время работы: будние дни 09.00-18.00
• ALMATI
  
  MAILIN CAD, 2, AKSUNKAR OTEL, OFIS 115
  
  Phone: +7 727 383 85 86
  
  Fax: 007 (727) 2573270
  
  Email: [email protected]
  
  Время работы: будние дни 03.00-13.00, суббота 03.00-08.00
• ASTANA
  
  INTERNATIONAL AIRPORT ASTANA 2ND FLOOR
  
  Phone: 433-322
  
  Fax: 433-332
  
  Email: [email protected]
  
  Время работы: вторник 00:00 -05:00, четверг: 00:00 — 05:00, воскресенье: 00:00 — 05:00

Представительства Turkish Airlines в Кыргызстане:

• Bishkek
  
  720040 Abdrahmanova str.136
  
  Phone: +996 (312) 301600/301700/301800
  
  Fax: +996 (312) 301993
  
  Telex: FRUTZTK
  
  Email: [email protected]
  
  Время работы: будние дни 09:00-18:00
• Bishkek
  
  MANAS INTERNATIONAL AIRPORT/2ND FLOOR
  
  Phone: +996 (312) 693563
  
  Fax: +996 (312) 693477
  
  Telex: FRUKZTK
  
  Email: [email protected]
• Osh
  
  Osh International Airport, Management Building, 2nd Floor
  
  Phone: +996 322 90330
  
  Fax: +996 322 90333
  
  Email: [email protected]
• Osh
  
  A.NAVOI ST.25A
  
  Phone: +996 3222 7 0404/08
  
  Fax: +996 3222 7 0411
  
  Время работы: будние дни 09:00 — 18:00

Представительства Turkish Airlines в Латвии:

• RIGA
  
  RIGA AIRPORT 3RD FLOOR LV-1053
  
  Phone: 00371 94
  
  Fax: 00371 95
  
  Email: [email protected], [email protected], [email protected]
  
  Время работы: каждый день 13:00-16:30
• RIGA
  
  MERKELE IELA 21 LV 1050
  
  Phone: 00371 40 — 00371 44 — 00371 45 — 00371 46
  
  Fax: 00371 43
  
  Email: [email protected] — [email protected]
  
  Время работы: будние дни 09.00- 18.00

Представительства Turkish Airlines в Таджикистане:

• DUŞANBE
  
  BOKHTAR CAD. NO:37/1(VEFA CENTER)
  
  Phone: 992—01, 992—02, 992—99
  
  Fax: 992—03
  
  Email: [email protected]
  
  Время работы: будние дни 08:30-17:00, суббота 09:00-15:00
• Dushanbe
  
  BOKHTAR CAD.NO:37/1 (VEFA CENTER)
  
  Phone: 992-47-441 07 21
  
  Fax: 992-47-441 07 22
  
  Telex: DYUTZTK
  
  Email: [email protected]

Представительства Turkish Airlines в Туркменистане:

Представительства Turkish Airlines в Узбекистане:

• Tashkent
  
  P.O.BOX 100017 A.NAVOI STR.11A
  
  Phone: +998 49 (Sales), (998-71) 147 0 850 (Cargo)
  
  Fax: (998-71) 147 0 851
  
  Telex: TASTZTK
  
  Email:[email protected]
  
  Время работы: будние дни 09:00-17:30, суббота 09:00-13:00
• TASHKENT
  
  P.O.BOX 100167 TASHKENT INT.AIRPORT 2,ND FLOOR
  
  Phone: +998 71 281 5 958
  
  Fax: +998 71 281 5 958
  
  Telex: TASKZTK
  
  Email: [email protected]

Представительства Turkish Airlines в Азербайджане:

• Baku
  
  CAD.NO:11
  
  Phone: 00-99-412-497 73 00, 00-99-412-444 0 849
  
  Fax: 00-99-412-497 00 27
  
  Telex: BAKTZTK
  
  Email: [email protected]
  
  Время работы: будние дни (09:00-12:30) — (13:30:17:30), Суббота 10:00 – 13:30
• Ganja
  
  Cavadkhan Str. 41/A Ganja/Azerbaijan
  
  Phone: +994
  
  Fax: +994 72
  
  Telex: KVDTZTK
  
  Время работы: будние дни 09:00-18:00,суббота 09:00-13:00
• Nakhichevan
  
  Nakhichevan International Airport
  
  Phone: +994365451901
  
  Время работы: будние дни 09:30-18:00, суббота 09:30-18:00
• Baku
  
  Gence Uluslararasi Havalimani Gence
  
  Phone: +994 22 2565950/1237
  
  Telex: KVDKZTK
  
  Время работы: 07:30 — 10:30

Повторюсь, по факту обращаться в представительство приходится в крайнем случае, большинство вопросов можно решить через Интернет или по телефону с русскоговорящими менеджерами. В связи с этим, огромное количество представительств по всему миру лишний раз подчеркивает вдумчивый подход Turkish Airlines к работе со своими клиентами.

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...

Читайте также:

Авиакомпания Тревел Сервис — рассм... Авиакомпания Vietjet Air (Вьет Джет)... Авиакомпания Somon Air — описание, самол... Парк самолетов авиакомпании Ямал...